Có những giá trị không nằm trên một tấm poster treo ở sảnh. Chúng hiện diện trong cách một người chủ động hỏi đồng đội: “Phần này đã xử lý đến đâu rồi?”, trong một cuộc trao đổi ngắn trước giờ làm, hay trong việc không để khách hàng phải chờ thêm vì một thông tin chưa được xác nhận.
Ở Trường Minh, văn hóa doanh nghiệp có lẽ bắt đầu từ những khoảnh khắc như thế.
Buổi sáng ở văn phòng: mỗi người một công việc, cùng chung một nhịp
Một ngày làm việc có thể khởi đầu bằng những việc rất quen: kiểm tra thông tin, cập nhật tiến độ tuyển dụng, trả lời phản hồi, chuẩn bị nội dung, rà soát dữ liệu hoặc trao đổi nhanh với khách hàng. Mỗi vị trí có một phần việc riêng. Nhưng nếu chỉ hoàn thành phần việc của mình, liệu đã đủ?
Tại Trường Minh, câu trả lời thường là: chưa.
Bởi một dịch vụ tốt không được tạo ra từ một cá nhân làm tốt phần việc của mình, mà từ sự kết nối giữa nhiều người cùng hiểu điều khách hàng đang cần. Khi một thông tin được chuyển tiếp đúng lúc, một vướng mắc được hỗ trợ kịp thời, hay một lời hứa được theo sát đến cùng, trải nghiệm của khách hàng sẽ khác đi.
Vì thế, sự chủ động không phải là một khẩu hiệu. Đó là cách chúng tôi làm việc cùng nhau mỗi ngày.
Điều khách hàng cảm nhận được thường bắt đầu từ điều nội bộ làm tốt
Trong lĩnh vực dịch vụ, khách hàng có thể không nhìn thấy toàn bộ quy trình phía sau. Họ không biết đã có bao nhiêu lần một nhân sự kiểm tra lại thông tin; không biết một tình huống đã được trao đổi giữa những bộ phận nào; cũng không biết có những người đang âm thầm đảm bảo công việc không bị đứt quãng.
Nhưng họ sẽ cảm nhận được kết quả: một phản hồi rõ ràng hơn, một quy trình gọn gàng hơn, một đối tác đáng tin cậy hơn.
Đó là lý do Trường Minh coi sự phối hợp là một phần của chất lượng dịch vụ. Không phải để công việc “trông có vẻ bận rộn”, mà để mỗi yêu cầu khi đến với chúng tôi đều được tiếp nhận bằng tinh thần trách nhiệm.
Trách nhiệm ở đây không chỉ là hoàn thành đúng hạn. Đó còn là dám nhận phần việc khó, dám nói khi chưa rõ và dám cùng nhau tìm phương án tốt hơn.
Không có đội ngũ hoàn hảo, chỉ có đội ngũ không ngừng tốt hơn
Một môi trường làm việc tích cực không có nghĩa là mọi việc luôn thuận lợi. Sẽ có những thời điểm khối lượng công việc tăng cao, những yêu cầu thay đổi sát giờ, những tình huống cần xử lý nhanh. Văn hóa doanh nghiệp không bộc lộ rõ nhất khi mọi thứ dễ dàng; nó rõ nhất ở cách chúng ta ứng xử khi có áp lực.
Ở Trường Minh, chúng tôi chọn tinh thần cùng giải quyết thay vì tìm người để đổ lỗi. Một lỗi phát sinh là cơ hội để xem lại quy trình. Một góp ý là cơ hội để hoàn thiện. Một kết quả chưa như mong muốn là động lực để làm kỹ hơn ở lần tiếp theo.
Cách nhìn đó giúp mỗi thành viên có thêm không gian để học hỏi, thử nghiệm và trưởng thành. Quan trọng hơn, nó giữ cho đội ngũ luôn hướng về phía trước.
Tôn trọng con người là cách chúng tôi xây dựng sự bền vững
Đằng sau mỗi con số, mỗi dự án và mỗi kết quả kinh doanh là những con người với mục tiêu, áp lực và mong muốn phát triển riêng. Bởi vậy, Trường Minh tin rằng một doanh nghiệp muốn đi xa cần bắt đầu từ việc tạo ra một nơi mà nhân sự được lắng nghe, được ghi nhận và được trao cơ hội.
Sự tôn trọng thể hiện trong cách chúng tôi trao đổi thẳng thắn nhưng thiện chí; trong việc ghi nhận nỗ lực bên cạnh kết quả; và trong tinh thần hỗ trợ nhau để cùng tiến bộ.
Khi một cá nhân cảm thấy mình là một phần có ý nghĩa của tập thể, họ sẽ không chỉ hoàn thành công việc. Họ sẽ góp thêm ý tưởng, trách nhiệm và niềm tin vào hành trình chung.
Văn hóa không phải điều để nói, mà là điều để làm mỗi ngày
Văn hóa doanh nghiệp tại Trường Minh không được đo bằng những câu chữ lớn lao. Văn hóa được đo bằng cách chúng tôi trả lời một cuộc gọi, xử lý một phản hồi, phối hợp trong một dự án và giữ lời hứa với khách hàng, đối tác cũng như đồng đội.
Từ không gian làm việc tại Hà Nội đến từng điểm chạm trong công việc hằng ngày, Trường Minh đang bền bỉ xây dựng một môi trường chuyên nghiệp, gần gũi và có trách nhiệm. Không phải để trở thành một phiên bản hoàn hảo ngay lập tức, mà để mỗi ngày đều tốt hơn ngày hôm qua.
Và có lẽ, đó cũng là điều làm nên giá trị bền vững nhất của một doanh nghiệp: những con người cùng chọn làm đúng từ những việc rất nhỏ.