DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI NHÂN SỰ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Trường Minh BPO cung cấp dịch vụ Call Center toàn diện, từ tư vấn hoạch định, vận hành đến phát triển hệ thống CNTT liên quan, giúp doanh nghiệp chủ động trong hoạt động chăm sóc khách hàng.
CX
Giải pháp Nhân sự Chăm sóc Khách hàng
Trường Minh BPO cung cấp dịch vụ Call Center, hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động chăm sóc và tương tác với khách hàng thông qua đội ngũ nhân sự được đào tạo theo sản phẩm và kịch bản.
Dịch vụ bao gồm Inbound Call Center và Outbound Call Center, đáp ứng các nhu cầu như tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt lịch, nhắc hạn đóng phí và thực hiện các hoạt động chăm sóc chủ động. Trường Minh BPO đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc chuẩn hóa hoạt động Call Center, nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Inbound Call Center là kênh tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng thông qua nhiều hình thức như điện thoại, email, mạng xã hội và website.
Outbound Call Center hỗ trợ doanh nghiệp chủ động thực hiện các cuộc gọi, tin nhắn và email nhằm tương tác, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
0%
Giảm chi phí vận hành
0%
Tăng năng suất cuộc gọi
0
Cuộc gọi được hỗ trợ mỗi tháng
Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, cam kết SLAs (CSKH), Productivity (Sales)
Có ngay đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp, được chọn lọc và đào tạo bài bản.
Tư vấn, triển khai tổng đài theo nhu cầu doanh nghiệp và đặc tính khách hàng
Chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống, chi phí tuyển dụng, đào tạo
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Chúng tôi nhận cả kịch bản, đào tạo, giám sát chất lượng và báo cáo KPI, không chỉ xếp người ngồi máy. Go-live khi agent đạt bài thi sản phẩm của bạn. Khác biệt nằm ở việc giữ giọng nói thương hiệu, không phải số seat.
Theo phạm vi (inbound / aftersales / nhắc nợ / tech), sản lượng tương tác và skill. Có thể tính theo seat, theo phút/cuộc, hoặc theo KPI cam kết. Báo giá sau khảo sát hiện trạng, không có bảng giá một dòng cho mọi ngành.
Có. Trước go-live: kiến thức sản phẩm, kịch bản, xử lý khiếu nại, bài thi đạt mới lên ca. Định kỳ nghe băng, chấm QC, refresh kịch bản khi bạn đổi chính sách.
Dưới đây là những trải nghiệm dịch vụ mà chúng tôi mang đến cho Khách hàng. Một nguồn động lực quý báu để chúng tôi ngày một hoàn thiện dịch vụ cung cấp. Trân trọng cảm ơn!
“Qua hơn 18 năm trải nghiệm dịch vụ, chúng tôi tin tưởng khi đã lựa chọn Trường Minh là đối tác. Khách hàng của Vinaphone rất hài lòng về phong thái phục vụ của đội ngũ nhân viên CSKH qua điện thoại.”
"Quy trình tuyển dụng nhân sự của Trường Minh BPO đã giúp chúng tôi giải quyết bài toán nhân sự một cách nhanh chóng. Đây thực sự là một đối tác tin cậy, trách nhiệm và luôn đồng hành sát sao cùng doanh nghiệp."
“Trường Minh BPO đã cung cấp đội ngũ nhân sự CSKH chuyên nghiệp, giúp chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và tối ưu vận hành. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm và khả năng đáp ứng linh hoạt của Trường Minh trong quá trình hợp tác”
“Hơn 5 năm hợp tác, Trường Minh luôn đáp ứng các yêu cầu chất lượng dịch vụ của chúng tôi. EVNHCMC đánh giá cao sự chuyên nghiệp, thái độ chuẩn mực từ đội ngũ CSKH.
“Trong quá trình phối hợp, Trường Minh BPO luôn phản hồi nhanh và chủ động xử lý các yêu cầu phát sinh. Đội ngũ nắm nghiệp vụ khá tốt nên việc phối hợp giữa hai bên cũng thuận lợi hơn.”
“Điểm chúng tôi đánh giá cao ở Trường Minh BPO là khả năng đáp ứng nhanh khi khối lượng công việc tăng cao. Đội ngũ hỗ trợ khá linh hoạt, phối hợp tốt và theo sát công việc đến khi hoàn tất.”
50+
Doanh nghiệp đang vận hành
98%
Tỷ lệ hài lòng khách hàng
24/7
Vận hành theo hợp đồng
3
Văn phòng trên toàn quốc: Hà Nội · Đà Nẵng · TP.HCM
Trao đổi nhu cầu của doanh nghiệp, nhận giải pháp Call Center phù hợp với quy mô và mục tiêu vận hành.
Hotline
(84) 24 3641 0874Văn phòng
Số 897 Giải Phóng, Phường Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Thời gian làm việc
8:30 - 17h30
Thứ 2 – Thứ 6 (Tổng đài khách hàng hoạt động 24/7)
